Retours et Remboursements
Nous voulons que vous adoriez votre nouveau vélo électrique. Si ce n'est pas le cas, notre procédure de retour est simple et sans prise de tête.
Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Contactez-nous d'abord avant tout renvoi.
Conditions de Retour
- Le vélo doit être non utilisé et dans son état d'origine
- Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus
- Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être éligibles au remboursement
Comment Demander un Retour
Envoyez-nous un e-mail à info@velogo.fr avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, des photos du vélo et de l'emballage. Nous vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés avec les instructions à suivre.
Remboursements
- Une fois le vélo retourné reçu et inspecté, nous confirmerons si le remboursement est approuvé
- Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés
- Si le retour est dû à notre erreur (mauvais article envoyé, défaut à la réception), nous prenons en charge les frais de retour intégralement
- Si vous retournez le vélo pour changement d'avis ou mauvais modèle commandé, les frais de retour peuvent être à votre charge
Articles Défectueux ou Incorrects
Si votre vélo arrive avec un défaut, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à info@velogo.fr. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dans les plus brefs délais.
Annulation de Commande
Pour annuler avant l'expédition, contactez-nous dès que possible. Les commandes non encore expédiées peuvent généralement être annulées et intégralement remboursées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner à réception en suivant la procédure ci-dessus.
Contact
E-mail : info@velogo.fr
Téléphone / WhatsApp : +33 1 80 06 12 34
